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更新时间:2010/5/9 13:45:00   字号:[] [] []
 
我记得春节前有一则关于温总理到农村调研,然后在农民家中吃饭的新闻,新闻最后有一句:总理嘱托秘书一定要留下饭钱。这简单几个字,一直深深留在我的脑海中。报道简单介绍,我觉得这是一种故意的报道,小事情不随便,总理吃饭给饭钱,去云南不喝水,我觉得总理是在倡导一种新的理念,值得我们营销人学习、推广和发扬。
刚做营销时客户请我吃饭,我还有点别扭,以后就觉得理所当然,甚至会暗暗比较客户请客饭店的档次,客户用什么车来接送我,找那些人来陪我。有些客户非常好客,他们会找当地政府官员或其他高朋,挑当地最高档饭店请我,临走时还要送礼物。部分客户除了请饭还会请我去玩,对玩,我一般都借口推托。
随着工作经验增加,我慢慢觉得老吃客户的饭不好。第一、每饭必喝酒,我经常负责北方区市场,山东、东北、西北这些地方都是盛产酒仙的地方,和这些酒仙相比,我道行太浅,本人也不是太喜欢经常喝酒。到一个地方不通知,客户自己随便吃点,短时间内就能搞定。第二、吃人的嘴短,客户请客往往会求我们办事,有些事情好办,有些事情我们不是办不了就是不能办。第三、我觉得不吃客户的饭,也是为客户省钱,这里我没有标榜自己。最近几年我还真的是这么做的,但有时我想这么做,客户不让,有次我去满洲里,没等我下飞机,客户的车就等在哪里。有次,北京客户请我们吃饭,临走时我看客户没买单就往外走,于是我就准备到吧台结账,不想,客户一把把我拉过来,他有点生气地说,我找让人结啦!你可别这样!
看了总理的这则新闻,我觉得尽管客户客户还会那么热情,还会提前买单,我还是要学学总理,至少可以去倡导或AA制,给客户留下好印象。这样也利于品牌和市场的发展。
这样做,似乎很异类,客户会不理解,但我觉得这是为客户着想,坚持这样做下去能提高一个度——客户满意度。还可以从这件事情做起,想团队和公司倡导,在其他方面也为客户着想,各方面提高客户对公司、品牌的满意度,这样公司和客户的关系就会越来越亲密,客户的做市场的热情,资金和精力的投入就会越来越多。这样的结果,市场当然是越做越好。
如果,不那样做,我们随便吃客户,喝的昏天黑地;晚客户,玩的痛快淋漓。那其实也不一定就出好客情关系,客户请你吃玩,就是因为你手头有资源,否则他们不会这样做。他们也想着通过你来达到获得更多公司资源的目的。如达不到,客户会很心疼自己辛苦挣来的钱,会很不满意。客户满意度降低,他对公司的注意力就会下降,逐渐就会退出经营,那么我们就会失去从他身上盈利的机会。
两种方式,第二种方式比较新颖,它也让我想起解放军的三大纪律八项注意,不拿群众一针一线。客户就是我们营销人的群众,客户是我们的衣食父母。共产党能打下天下,我们营销人何不学学去拿下市场那/
有人会说,营销人和客户吃吃喝喝,这在中国很正常,不可能做到。我就想试试,慢慢来,逐渐就能做到、做好,也能获得客户理解,不是清规戒律,这也是一种回归。我相信通过这样做,能提高客户满意度。而且,别人不做,只有我们去做,更能反映出一种对客户的态度,这样做,应该比丰田、惠普还要好。
和温总理学习的,和毛主席学习,肯定没错!
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文章作者: 张瑞     文章来源:中国万博app手机版官网下载网

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